Shipping & Returns
Ø শিপিং / ডেলিভারি পলিসি
ঘরোয়া বাজারে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ!
v ডেলিভারি এলাকা
§ আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করে থাকি।
§ ঢাকার ভিতরে: হোম ডেলিভারি
§ ঢাকার বাইরে: কুরিয়ারের মাধ্যমে (পাঠাও, স্টেডফাস্ট, সুন্দরবন ইত্যাদি)
v প্রসেসিং সময়
§ অর্ডার কনফার্ম করার পর ১২-৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমরা অর্ডার প্রসেস করি। শুক্রবার বা সরকারি ছুটির দিনে অর্ডার করলে পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস করা হবে।
v ডেলিভারি সময়
§ ঢাকার ভিতরে: ২৪-৭২ ঘণ্টা
§ ঢাকার বাইরে: ২-৭ কর্মদিবস [হরতাল, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা ঈদের মতো উৎসবের সময় ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।]
v ডেলিভারি চার্জ
§ ঢাকার ভিতরে: ৮০ টাকা (লোকেশন ও ওজন অনুযায়ী কম বেশি হতে পারে)[ঢাকার ভিতরে ১৫০০০ টাকার বেশি অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ ফ্রি।]
§ ঢাকার বাইরে: ৩০০-৫০০ টাকা
v ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
§ ঢাকার ভিতরে সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি। ঢাকার বাইরে অর্ডার কনফার্ম করার জন্য অগ্রিম পেমেন্ট বা অন্তত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম নেওয়া হতে পারে।
v অর্ডার ট্র্যাকিং
§ অর্ডার শিপড হওয়ার পর আপনাকে কল/মেসেজে ট্র্যাকিং আইডি (ঢাকার বাইরের জন্য) পাঠানো হবে।
Ø রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য।
v রিটার্নের সময়সীমা
§ পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
v রিটার্নের শর্তাবলী
§ পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এবং অক্ষত অবস্থায়, আসল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহ থাকতে হবে।
§ পণ্য ড্যামেজ, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য গেলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দিতে হবে।
§ খাবার বা পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় ড্যামেজ বা মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।
v যে সকল পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
§ অন্তর্বাস, কসমেটিকস (সিল খোলা হলে)
§ খোলা বা ব্যবহার করা খাদ্যদ্রব্য
§ সেল বা অফারে কেনা পণ্য
v রিটার্ন করার নিয়ম
§ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজ / ইনস্টাগ্রাম @ghoroa.bazar / হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন।
§ আপনার অর্ডার আইডি, পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং ফেরতের কারণ জানান।
§ আমাদের টিম অনুমোদন দিলে রিটার্ন পিকআপের ব্যবস্থা করবে।
v রিফান্ড / এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
§ এক্সচেঞ্জ: একই পণ্য স্টকে থাকলে আমরা এক্সচেঞ্জ করে দেব।
§ রিফান্ড: ফেরত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছে চেক করার পর ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।
§ আমাদের ভুল ছাড়া রিটার্নের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
§ যেকোনো প্রয়োজনে: ঘরোয়া বাজার পেজে ইনবক্স করুন বা কল/হোয়াটসঅ্যাপ করুন: [আপনার নাম্বার এখানে দিন]
Ø Shipping Policy
Thank you for shopping with Ghoroa Bazar!
v Delivery Coverage
§ We currently deliver all over Bangladesh. We have two delivery zones:
§ Inside Dhaka City: Home delivery available.
§ Outside Dhaka: Delivery via courier (Pathao, Steadfast, Sundarban, Inter District Bus, etc.)
v Processing Time
§ All orders are processed within 12-72 hours after order confirmation. Orders placed on Friday or public holidays will be processed the next working day.
v Delivery Time
§ Inside Dhaka: 24-72 hours
§ Outside Dhaka: 2-7 working days
§ Delivery time may be slightly longer during strikes, natural calamities, or major festivals like Eid.
v Shipping Charges
§ Inside Dhaka: 80 TK (it may change, depending on location & weight)
§ Outside Dhaka: 300-500 TK
§ Free delivery available on orders above 1,5000 TK inside Dhaka.
v Cash on Delivery (COD)
§ We offer Cash on Delivery inside Dhaka. For outside Dhaka, we may require advance payment to confirm the order.
v Order Tracking
§ Once your order is shipped, you will receive a confirmation call/message with a tracking ID (for outside Dhaka).
Ø Returns & Exchange Policy
We want you to be 100% satisfied with your purchase.
v Return Eligibility
§ You can request a return within 3 days of receiving the product.
v Conditions for Return
§ Product must be unused, unwashed, and in its original packaging with all tags intact.
§ You must provide an unboxing video as proof if the product is damaged, defective, or wrong item delivered.
§ For perishable / grocery / food items, returns are only accepted if the item is damaged or expired at delivery.
v Non-Returnable Items
§ Intimate apparel, cosmetics (if seal is broken)
§ Perishable food items after opening
§ Products bought on sale or clearance offer
v How to Initiate Return
§ Contact us via Facebook Page / Instagram @ghoroa.bazar / WhatsApp within 3 days.
§ Send us your order ID, photo/video of the product, and reason for return.
§ Our team will approve and arrange return pickup.
v Refund / Exchange Process
§ Exchange: We will exchange the product if the same product is in stock.
§ Refund: After we receive and check the returned product, refund will be processed within 3-5 working days via bKash / Nagad / Bank Transfer.
§ For COD orders, return shipping charge will be borne by the customer unless the fault is ours.
For any queries: Inbox Ghoroa Bazar or Call/WhatsApp: 01407075400