Shipping Information

At Ghoroa Bazar, we strive to deliver your order safely and promptly.

Delivery Coverage

• We deliver across Bangladesh.
• Delivery availability may vary depending on the location.

Processing Time

• Orders are processed within 24-72 hours after confirmation.
• Orders placed on weekends or public holidays may require additional processing time.

Delivery Time

• Inside Dhaka: 1-3 business days
• Outside Dhaka: 2-7 business days
• Remote areas may require additional time.

Shipping Charges

• Shipping charges are calculated based on delivery location and order size.
• Final shipping cost will be displayed during checkout.

Order Tracking

• Customers will receive order updates via phone call, SMS, WhatsApp, or email where applicable.

---

Return & Refund Policy

Customer satisfaction is our top priority.

Eligible Returns

You may request a return if:

• The product received is damaged.
• The product is defective.
• The wrong product was delivered.
• The product quantity does not match the order.

Return Conditions

• Return request must be submitted within 3 days of receiving the product.
• The product must remain unused and in its original packaging.
• Proof such as photos or videos may be required.

Non-Returnable Items

• Perishable food items.
• Opened or used products.
• Products damaged by customer misuse.
• Items marked as non-returnable.

Refund Process

• After approval, refunds will be processed within 7-10 business days.
• Refunds may be issued through bank transfer, mobile banking, or store credit depending on the original payment method.

Contact for Returns

For return or refund assistance, please contact:

Ghoroa Bazar Customer Support
Phone: +880 1674 659090
Email: support@ghoroabazar.com.bd
Website: www.ghoroabazar.com.bd

---

শিপিং ও রিটার্ন নীতিমালা

ঘরোয়া বাজার

ডেলিভারি তথ্য

ঘরোয়া বাজারের পক্ষ থেকে আমরা আপনার পণ্য দ্রুত, নিরাপদ এবং যত্নসহকারে পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

ডেলিভারি এলাকা

• আমরা বাংলাদেশের প্রায় সকল জেলায় ডেলিভারি প্রদান করি।
• নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় ডেলিভারি সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অর্ডার প্রসেসিং সময়

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়।
• সরকারি ছুটি বা সাপ্তাহিক ছুটির দিনে অর্ডার প্রসেসিংয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

• ঢাকা শহরের মধ্যে: ১-৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২-৭ কর্মদিবস
• দুর্গম এলাকায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ আপনার অবস্থান ও অর্ডারের পরিমাণ অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
• চেকআউটের সময় চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ প্রদর্শিত হবে।

অর্ডার ট্র্যাকিং

• অর্ডারের অগ্রগতি সম্পর্কে ফোন, এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হতে পারে।

---

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার আবেদন করা যাবে:

• পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে।
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
• অর্ডার অনুযায়ী পণ্য বা পরিমাণ মেলেনি।

রিটার্নের শর্তাবলি

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
• প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হতে পারে।

যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

• দ্রুত নষ্ট হয় এমন খাদ্যপণ্য।
• খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য।
• গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• বিশেষভাবে "রিটার্নযোগ্য নয়" উল্লেখিত পণ্য।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
• রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং অথবা স্টোর ক্রেডিটের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

ঘরোয়া বাজার কাস্টমার সাপোর্ট
ফোন: +880 1674 659090
ইমেইল: support@ghoroabazar.com.bd
ওয়েবসাইট: www.ghoroabazar.com.bd